美国质量管理学界的泰斗菲利浦·克劳士比，被誉为“零缺陷之父”，其成就在质量管理领域举足轻重，被誉为“质量大师中的大师”。克劳士比于1920年出生于美国西弗吉尼亚州，后在二战期间服役，期间他获得医学院学位。
克劳士比，这位被美国《时代》杂志誉为“本世纪最伟大的管理思想家”，以其“零缺陷”（Zero Defects）的革命性理念，被尊称为“质量大师中的大师”、“零缺陷之父”和“一代质量宗师”。他的卓越贡献在管理科学领域留下了深刻的烙印。
被誉为零缺陷之父的是菲利浦·克劳士比。零缺陷的概念 菲利浦·克劳士比是美国著名的质量管理专家，提出了“零缺陷”的概念，这个理念后来被接受并应用于全球的制造业和服务业。主张在产品生产过程中，每个环节都应该以零缺陷为目标，从而确保最终产品的质量。
在商业世界里，菲利浦·克劳士比，这位卓越的管理思想家，以其50余年的实战经验和深邃的理念影响了无数企业。他以零缺陷的理念在克罗斯莱公司开创了质量革命，让全球企业界对质量有了全新的认知。
菲利浦·克劳士比，这位20世纪的杰出管理思想家，被誉为“品质大师中的大师”和“零缺陷之父”。他的质量管理理论和著作在半个世纪的文献中占据着重要地位，被誉为质量与管理科学的巅峰之作。
质量是有形的，可以通过衡量和带来效益。要实现质量提升，企业需从文化根本上改变，改变价值观，而非仅仅引入新技术或潮流。领导力至关重要，领导者需反映组织的灵魂，而管理的核心在于人际关系的建立和维护。零缺陷的理念强调预防优于修复，提倡从一开始就严格遵循标准。
威廉·林赛是北肯塔基大学的管理学教授，拥有佐治亚州立大学的博士学位，是质量管理课程的授课者，并与他人合著了《全面质量管理与组织发展》等书。他对运营管理、项目管理和运营管理有着丰富的教学和实践经验。
作者：（美国）詹姆斯·R·埃文斯（James R.Evans） （美国）威廉·M·林赛（William M.Lindsay） 译者：焦叔斌詹姆斯·R·埃文斯（JamesR.Evans），美国辛辛那提大学教授、卓越绩效中心主任。曾担任美国决策科学学会主席（1997-1998），在美国鲍德里奇国家质量奖评审委员会任职11年。
在半个多世纪的质量管理文献中，克劳士比是这个领域内被引用得最多的作者之一。克劳士比的著作被公认为是质量与管理科学中最好的著作。美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”，是他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元。
克劳士比的理论发展了传统质量理论，从休哈特博士的统计质量控制，到朱兰博士、石川馨、戴明博士等人的理论，直至他提出的“完整性”和“追求卓越”。他的理念被视为管理理论的一次伟大飞跃，深刻影响了管理实践，得到了马尔考姆·小福布斯等业界领袖的高度评价。
董军教授，南京工业大学结构工程领域的知名学者。他在教育和科研领域都有深厚的积累。毕业于武汉水利电力学院（现武汉大学），先后获得工学学士和硕士学位，并在同济大学结构工程专业取得了博士学位。他的研究领域广泛，专注于结构分析与设计、新型钢结构体系、结构抗震抗风以及结构控制的理论探讨和工程实践。
PDCA循环，亦称为戴明环，是由美国质量管理专家沃特·阿曼德·休哈特首次提出的概念，并被威廉·爱德华·戴明博士广泛推广。 这个循环代表了一个连续的改进过程，包括四个步骤：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act）。
“pdca循环”是美国质量管理专家休哈特博士提出来的。“pdca循环”是一种全面质量管理所应遵循的科学程序，主要分为计划、执行、检查、处理四个过程。“pdca循环”的运行模式为“阶梯式运行”，意思是将需要解决的问题一次性投入程序之中，先解决一部分问题，另一部分问题进入下一个程序循环。
PDCA循环最早由美国质量管理专家W. Edwards Deming在其作品中推广，尽管它最初由Walter A. Shewhart在1930年提出。 这个循环模型在管理学中极为通用，并且因其四个阶段的简洁性而广受欢迎。 Deming在1950年代重新引入了PDCA循环，并将其作为持续改进产品和服务质量的有效工具。
“pdca循环”这一质量管理理论，由美国质量管理专家休哈特博士提出。这一循环被广泛应用于全面质量管理，由四个阶段组成：计划、执行、检查、处理。其运行模式为“阶梯式”，即在解决一个问题时，先处理一部分，剩余问题进入下一个循环。在“pdca循环”的应用中，计划阶段是关键。
PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。现代观点 P（Planning）——计划职能包括三小部分：目标（goal）、实施计划（plan）、收支预算（budget）。D（design）——设计方案和布局。
PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。PDCA循环是管理学中的一个通用模型。最早由休哈特于一九三零年提出，后来被美国质量管理学家戴明博士在一九五零年再度挖掘出来，并运用于持续改善产品的质量。