1、业主及住户就是客户，那么说所有涉及业主及住户的一切服务都包括在内，服务的好坏就是客户的满意度，很简单。比如：小区的安全性，小区的卫生状况，保安执勤力度等，这些都是调查客户满意度的基本条件。
2、用户至上的观点：在TQM框架内，每个环节的工作人员都应将接受自己产品或服务的下一环节视为用户。这种观念强调，每个员工都应对提供高质量的产品或服务负责，以确保最终产品能够满足顾客的需求和期望。 全面管理的观点：全面管理意味着对产品生命周期中的所有环节进行管理，包括设计、生产、销售和服务。
3、保持顾客的长期满意度有助于客户关系的建立，并最终提高企业的长期赢利能力，取得最高程度的顾客满意度是营销的最终目标。。顾客满意度测量、监控是2000版ISO9000标准的一个重点和难点，顾客满意度测量的结果是企业质量管理业绩的综合指标。
4、提供优质产品和服务 企业需建立质量保障体系，确保产品和服务的质量不受损害，优质的产品和服务是顾客满意度的基础。 持续改进 企业应认识到没有顾客会永远满意，因此提高顾客满意度是一个持续不断的过程。企业需不断寻求改进，以适应顾客不断变化的需求和期望。
5、过程方法强调将资源和活动视为一个整体进行管理，以提高效率和效果。通过ISO9000族标准中的过程模式，组织可以更好地理解各环节之间的关联，确保产品从开始到结束的每一个步骤都符合质量要求，从而提高顾客满意度。系统方法帮助组织识别并管理相互关联的过程，提高组织的有效性和效率。
6、就质量保证来说，主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足质量要求。因而所开展的活动主要涉及：测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施文件化的质量体系，最终确保质量目标的实现。质量管理则要考虑，作为一个组织经营管理的重要组成部分，怎样保证经营目标的实现。
1、质量管理原则的核心是以客户为导向。以客户为导向 以满足客户需求和期望为中心，以实现客户满意度为目标，质量管理是要一直专注于提高满意度。持续改进 持续改进是一个组织保持竞争优势的关键因素。通过使用质量管理工具和技术发现并纠正问题，同时开展改进计划，持续改进永远不应该停止。
2、质量管理包含五个核心原则： 质量的本质是符合既定要求，而非单纯的好坏评价。诸如“好”、“卓越”、“美观”、“独特”等词汇都是相对主观和模糊的，不能精确定义质量。 质量问题的实质通常不在于表面现象，而是根源于生产过程、设计缺陷等因素。如果能够有效预防，就可以避免质量问题的发生。
3、质量管理八项原则：以顾客为中心 以顾客为中心是质量管理的核心原则之一。在质量管理中，必须始终关注顾客的需求和期望，确保产品或服务满足顾客的要求。这意味着需要了解市场趋势、顾客反馈和竞争态势，以便及时调整和改进产品或服务。
4、质量管理的核心在于满足顾客的需求，因此顾客导向原则要求企业将顾客放在首位，确保顾客的成功就是企业的成功。 领导力原则强调，企业的领导层必须坚定地支持质量管理，并通过实际行动赢得员工的信任，从而推动质量管理活动的实施。
5、质量管理的七项原则包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策和关系管理。首先，以顾客为关注焦点是质量管理的核心。这意味着组织需要密切关注顾客的需求和期望，并努力超越这些期望。
6、质量管理的原则主要包括以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法，以及与供方互利的关系。首先，以顾客为中心是质量管理的核心。组织必须关注顾客的需求和期望，并努力超越这些需求和期望。
顾客为中心：始终将顾客放在首位，确保产品和服务的提供与顾客的需求和期望保持一致。通过衡量顾客满意度，将其作为改进和决策的核心依据。 方针和目标：制定明确的质量方针和目标，为组织提供方向。确保资源的合理分配，建立一个以质量为导向的工作环境，鼓励员工积极参与并实现这些目标。
以顾客为中心。以客户的满意度为行动的第一准则。领导作用。确定目标，为员工实现目标提供资源。全员参与。训练员工，明确员工的责任和权限。过程方法。有效地运用设备、人力等资源，控制实现目标的过程。系统管理。明确各个过程之间的关系，将过程和目标勾连，建立管理体系。持续改进。
质量管理八项原则如下：以顾客为中心，与所确定的顾客要求保持一致。了解顾客现有的和潜在的需求和期望。测定顾客的满意度并以此作为行动的准则。设立方针和可证实的目标，方针的展开，提供资源，建立以质量为中心的企业环境。明确组织的前景，价值共享。设定具有挑战性的目标并加以实现。
以顾客为关注焦点，顾客中心论； 领导作用，以身作则； 全员参与； 过程方法； 管理的系统方法；持续改进； 基于事实的决策方法； 与供方互利的关系。
质量管理三大核心质量管理体系中的三大核心一般是过程控制、全员参与和持续改进。质量管理指的是以实现质量目标而进行的管理性质活动，主要应用的领域是企业管理，在加工制造业中这种模式运用尤为广泛。
质量管理的四个核心包括：顾客导向、过程管理、全员参与和持续改进。首先，顾客导向是质量管理的基石。企业应以顾客需求和期望为出发点，将顾客满意度作为首要目标。例如，通过定期调查和分析顾客反馈，企业可以针对性地改进产品和服务，以满足顾客的个性化需求。
该核心是质量第用户至上。质量第一：这是全面质量管理的核心理念，强调在任何情况下都要优先考虑质量，质量优于成本和进度。用户至上：产品和服务的质量应以满足用户需求和期望为标准，用户的满意是衡量质量成功的关键。
以顾客为中心是质量管理的核心原则之一。在质量管理中，必须始终关注顾客的需求和期望，确保产品或服务满足顾客的要求。这意味着需要了解市场趋势、顾客反馈和竞争态势，以便及时调整和改进产品或服务。通过持续改进和满足顾客需求，企业可以赢得顾客的信任和忠诚，从而提高市场竞争力。
建立有效的质量管理体系。质量管理的核心是建立有效的质量管理体系，通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进这四项具体活动，确保质量方针、目标的切实实施和具体实现。